联系方式总览
本站（shop.ansifu.com）为新开传奇私服发布信息平台，日常咨询量较大，为提高处理效率，请根据你的问题类型选择对应渠道。以下为各渠道的用途、响应时效与适用场景说明。
| 渠道 | 联系方式 | 适用问题 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 客服邮箱 | [email protected] | 账号问题、收录申请、投诉举报 | 24 小时内 |
| 商务合作邮箱 | [email protected] | 服务器收录合作、广告位咨询 | 1–2 个工作日 |
| 投诉举报邮箱 | [email protected] | 虚假爆率、诱导充值、欺诈举报 | 12 小时内优先处理 |
| 在线客服 | 站内右下角"在线咨询"入口 | 下载安装、登录报错等即时问题 | 9:00–23:00 实时 |
| 玩家社区 | 站内"玩家反馈"版块 | 服务器评价、经验交流 | 社区互助，无固定时效 |
| 办公地址 | 中国 · 华东地区（详细地址请通过邮箱索取） | 正式函件、法律事务 | 按函件处理流程 |
工作时间与服务承诺
在线客服工作时间为每日 9:00 – 23:00（北京时间，全年无休）。邮件渠道 7×24 小时接收，工作时段内平均响应时间约 3.5 小时，非工作时段顺延至次日 10:00 前处理。投诉举报类邮件享受优先队列，承诺 12 小时内给出初步反馈。
我们的服务承诺包括：
- 收录审核透明：服务器提交收录后，3 个工作日内反馈审核结果，未通过会说明具体原因（如版本标签不符、存在历史投诉等）。
- 投诉必回应：所有实名投诉均会收到处理编号，可在后续邮件中凭编号查询进度。
- 下架机制明确：经核实存在欺诈行为的服务器，24 小时内从站内下架并加入黑名单，不再收录。
- 不介入玩家与服主的经济纠纷：我们可协助提供该服的历史投诉记录，但不代为追讨充值款项。
各部门与业务线联系指引
内容审核组
负责服务器收录审核、版本标签校验、风险提示档案维护。如果你是服主希望提交新开传奇私服收录，请发送邮件至 [email protected]，邮件标题格式为"【收录申请】服务器名称 + 版本类型"，正文需包含：开服时间、版本底包、充值比例、爆率说明、官网地址、联系方式。缺少上述信息的申请将被退回补充。
商务合作组
负责展示位合作、榜单合作咨询。请注意：本站主榜单不接受付费排序，商务合作仅限标注"推广"字样的独立展示区域。任何声称"付费可上精选榜"的第三方均为诈骗，请勿相信。合作咨询请联系 [email protected]。
玩家服务组
负责下载安装指引、登录报错排查、账号相关咨询。建议优先使用站内在线客服，可实时沟通。若需发送截图或日志文件，请使用 [email protected]，并在邮件中附上服务器名称、报错截图、操作系统版本。
安全与投诉组
负责欺诈举报、虚假宣传投诉、文件安全扫描。举报时请提供：服务器名称、具体问题描述、相关截图或聊天记录、你的联系方式（可选）。举报邮箱 [email protected]，我们承诺对举报人信息保密。
常见问题与快速解答
Q：我想让自己的服务器被收录，需要付费吗？
基础收录完全免费。我们仅对展示位合作收费，且展示位不参与主榜单排序。审核标准以服务器稳定性、玩家体验数据、投诉记录为准。
Q：我在某个服充值后服主跑路了，你们能帮我追回吗？
我们无法代为追讨资金，但可以协助提供该服的历史投诉记录与收录信息，供你向相关部门反映时参考。同时我们会将该服加入黑名单并下架。建议今后充值前先查看站内该服的风险提示档案。
Q：下载的登录器被杀毒软件报毒，怎么确认是否安全？
请核对服务器详情页提供的 MD5/SHA1 哈希值。若一致，多为误报，可添加信任；若不一致，请勿运行，并通过 [email protected] 告知我们，我们会重新扫描该文件。
Q：邮件发送后多久能收到回复？
客服类邮件 24 小时内回复；商务合作 1–2 个工作日；投诉举报 12 小时内初步反馈。若超过上述时效未收到回复，请检查垃圾邮件箱，或通过在线客服再次联系。
Q：你们是否运营游戏服务器？
不运营。本站仅提供新开传奇私服发布信息与下载导航，不参与任何服务器的运营、充值或玩家纠纷处理。所有游戏内问题请直接联系对应服务器的客服。